denwa_business_man
1: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:23:53.39 ID:mjs2oxR20

・電話が鳴ったら取るように指示を出している
・電話の取り方や保留・転送の仕方も一通りワイと一緒に練習してる
・明らかに他の人が受話器を上げてから自分も受話器を上げるわざとらしい行為
・「前の会社ではあまり電話に出てなかった」と言い訳し出す
・電話出るよう指示を出してからそろそろ2週間が経とうとしている

辞められても困るからあまり怒りたくはないんやが
どうするべきなんや?
どう接したらええんや


3: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:24:33.75 ID:Tk+YHl2R0

コミュ障なんか?


20: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:11.92 ID:mjs2oxR20

>>3
めっちゃ声小さいしコミュ障やろな
プログラミングだけできる感じ

ゼロから教えて電話応対


30: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:11.56 ID:Tk+YHl2R0

>>20
プログラミング出来るならそっちに比重置けばええんやないの?
コミュ障が電話出てもクライアントも嫌やろ


87: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:32:23.82 ID:GERYEPsn0

>>20
プログラミングやる仕事なら電話取らすな
集中とぎれてグダグダになるぞ


516: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 01:10:49.52 ID:pUjH6U+4r

>>87
周りだって出たくないのに渋々出とるんや
「うるせぇゴミなら俺にもとらすな
生産性とかいうなら一番低いお前がとれカス」と思っとるで


243: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:44:55.50 ID:KILJvrJv0

>>20
無能が取れよって思ってるで


5: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:24:51.98 ID:WzhM08h6M

取りたくない年頃なんだよ


7: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:24:52.71 ID:WeCD+Kqoa

そいつが出るまで誰も出んかったらええだけやん


12: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:25:31.36 ID:u/7kcrV80

そこでお前のコミュ力が問われるわけだ
入社時散々アピールしたろ


13: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:25:32.52 ID:TgJa1t5C0

先輩面すんなガイジ


16: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:25:54.79 ID:Tk+YHl2R0

全然関係ないけど何で小学生って電話出たがるんやろ


821: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 01:59:33.26 ID:FMM9S5Gv0

>>16
ここにヒントがあるで


17: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:25:54.78 ID:cHGkOhQ80

そいつが出るまで誰も出んかったらええだけやん
かつそいつがとるまで全員でそいつの方ジーっと見る


19: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:09.56 ID:R4vTOMpD0

適材適所やろ
新人に別の仕事させたらええ


23: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:33.97 ID:MQKBcaR+0

関係ない話やが転職初日から電話取れって言われたんやがこれって普通か?
会社のこと何にも知らん上にカタログ見て答えろって言われたんやが


49: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:56.51 ID:Tk+YHl2R0

>>23
ぜってぇブラックやろ
転職しなよ


25: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:48.82 ID:1Lki8xdf0

やってみせ、言って聞かせてさせてみせ
褒めてやらねば人は動かじ


26: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:51.19 ID:ndJsMOaYd

そいつ宛てにいっぱい電話来るようにさせるとついでに他の奴の電話も反射的に取ってくれるようになるで


28: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:26:57.70 ID:ffzZB5yTa

電話鳴ったら「でて」の一言で済む話だろ
何をうじうじ悩んでんだよ


31: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:12.75 ID:FFyVH6+P0

no title


38: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:45.76 ID:+AstZXo8d

>>31
や林神


40: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:02.90 ID:eOYiChJ+0

>>31
名言


34: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:25.52 ID:huqhQ5i1a

誰かが電話を取ったら聞きに行かせてノートにまとめさせる
割とどこもやってる方法


36: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:34.84 ID:sRcFJiS80

新人に電話取らせる職場ってどういう仕事なのか純粋に気になる
うちは新人には絶対に電話取らせないけど


43: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:23.03 ID:huqhQ5i1a

>>36
大手は多い
教育も必要やからな
中小は教育できるリソースないから放置多いけど


47: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:45.00 ID:GV8ko9WS0

>>36
逆に取らせない職場ってなんやねん
素人の消費者から直接かかってくるんか


138: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:36:06.81 ID:TlLvgAOp0

>>36
クライアントに常駐してる監査法人だと電話とりは新人の仕事だった
クライアントに失礼かなと思ってたが何故か慣習的にそうしてた


37: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:27:44.83 ID:77tFEDYK0

同期がそんな感じやったで
イジメられて最終的には退社してたわ


46: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:38.02 ID:h6LUSLUs0

鳴ったらすぐ取れって言え
ワンコールしてからとか言うから甘える

無理なら自分で取りまくってプレッシャー与えろ


48: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:28:48.87 ID:e4v5Y3aX0

辞められることを気にして叱ることも出来ないとか時代も変わったな


56: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:29:59.24 ID:77tFEDYK0

>>48
この手のガイジは叱ろうが何しようが絶対出えへん
出るフリだけするんや


50: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:29:11.21 ID:W0GNBpgK0

発達とか入ってると電話苦手みたいやからな
できんことはやらせないしかないんやないか


51: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:29:21.51 ID:qg9zEbBsM

ワイも電話嫌いや
はい!ワイ●●会社●●支店のクルーワイです。●●支店の店長はガイジです。お電話ありがとうございます。
ワイはあなたの電話をとても嬉しく思っています。ご用件はないでしょうか
っていうのを一語一句強制で間違えたら給料消えるとかいうゴミやしな…


59: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:30:23.10 ID:ST9ZA8EM0

>>51
ヒェッ


82: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:31:59.96 ID:huqhQ5i1a

>>51
ダメなパターンやな
電話対応でアメリカ1になった企業は

・マニュアルなし
・電話した人が電話をする前より少しでも幸せな気持ちになって受話器を置く接客に集中しろ
この2つのルールだけ作った


100: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:33:13.83 ID:SHFKdBfx0

>>82
2点目は営業研修で似た様な話を見たな


117: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:34:28.74 ID:qg9zEbBsM

>>82
ワイも電話対応に流れ以外のマニュアルとかいらんと思うわ
まあ会社の社訓と業務思想と前日の反省点を仕事始める前に暗唱させられるようなとこやからしゃーないけど…


57: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:30:14.03 ID:SHFKdBfx0

そいつをどうしたいかに拠るな
プログラムだけでも戦力になるから辞めさせたくない、なら諦める
顧客対応も含めて成長させたいならその旨伝えて本人と相談


62: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:30:34.29 ID:lGGgcpojp

なんで電話とらんの?
もしかしてビビってる?
コミュ障やな!
そんなんで社会人とか無理やで?


これ言いまくって焦らせて
食らいついたら可愛がってやれ
潰れて辞めたらそれで片付くし
楽でいい


69: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:30:54.89 ID:A96573R+0

昔は携帯なくて家電主流だったからな
親が今や玄関で電話受けてるのを子供の頃日常的に見てたはず
だから電話に慣れてる
今の子らは携帯主流だから家電で受けごたえしてるのを見てないから電話を受けるのに慣れてない
基本的に友達とのやりとりもLINEだしな


73: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:31:17.97 ID:Tk+YHl2R0

>>69
なるほどなぁ


84: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:32:14.97 ID:qg9zEbBsM

>>69
家電無い家ってなんなんや…
ちょっとヤバいよな


70: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:30:56.32 ID:AeL3p55D0

慣れるからとりあえず出ろ後は俺がフォローするからって上司のお前が言えばいいだけ


76: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:31:25.46 ID:1Lki8xdf0

「お電話ありがとうございます。○○社○○部○○課です」
「△△ですね、お繋ぎしますので、しばらくお待ちください」→転送する
「△△さん、????社の××さまからお電話ですが繋いでもよろしいですか?」
「では、お繋ぎします」

これだけやん


88: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:32:30.10 ID:AeL3p55D0

>>76
こういう練習してないんじゃねえの


121: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:34:45.33 ID:A96573R+0

>>76
もし相手が名乗らなかったらなんて聞けばいいの?
「すいません、失礼ですがお名前お伺いしてもよろしいですか?」とか?


127: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:35:22.25 ID:1Lki8xdf0

>>121
口調の違いはあるけど、そんなもんでええやろ


85: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:32:17.27 ID:alWNy/9Q0

オフィスに誰もいなかったらとってくれるやろ
わいも誰か他の人がそばにおると怖くて電話で話せんわ


96: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:32:57.58 ID:mjs2oxR20

親会社のシステム部と電話でやり取りすることも多いから慣れてほしいんやけどな
苦手というか経験が足りていないだけやと思うんや


102: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:33:25.19 ID:JZeRDT5ja

まぁ、確かに電話はメンドイな
相手がみんな聞きやすい声や口調で話してくれるならいいけど
最悪なやつだと名前すら聞き取れないやついるし


110: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:33:49.47 ID:7d8QQPVU0

一番最初に取れ
0.5コール以内に取れ


112: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:34:06.51 ID:zmU8rIhE0

会社に電話かけてるのに「はい?」だけで電話とるやつほんまなんやねん
会社名くらい名乗れよ


119: 【末吉】 2018/02/23(金) 00:34:41.45 ID:03KwdMQd0

1年目は出るの怖かったけど慣れたら楽しいもんだよな
今は2年目だけど、前に座ってるジジイがお前はもう新人じゃないからいちいち電話出るなって言ってきて、でも部で1番下っ端だから他の人には何であいつ出ないの?って目で見られる
出るとジジイに怒られる
マジメンドい


160: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:37:54.24 ID:ST9ZA8EM0

「俺やで」
「どちらの俺様でしょうか?」
「〇〇支店長の俺や(半ギレ)」
「ヒェッ…失礼しました(震え声)」

これやめろ


167: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:38:32.77 ID:1Lki8xdf0

ワイ「○○さん、××社の××さんからお電話です」
○○「え、誰やそれ、まぁええわ、繋いで」

○○「お前、さっきの電話×△さんからやったやんけ、×△さんくらい知っとけよ」

ままある


178: 風吹けば名無し 2018/02/23(金) 00:39:15.07 ID:9a5mM1Hhd

新人は電話にでた時点で目的は達成できてるんだから後は事後処理って考えて気楽にやれ


ゼロから教えて電話応対
相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール
好かれる人が絶対しないモノの言い方

元スレ:https://hawk.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1519313033/