shikaru_man (2)
1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?
神メンタル 「心が強い人」の人生は思い通り

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa
>>3
ごめんどうすればいいのさ?

138: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:32.615 ID:w6hhbOpS0
>>4
そういうとこだぞ

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

12: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12.439 ID:qOf0NbpvM
>>9
それお前じゃね?

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30.736 ID:r/PXxTKC0
>>9
お前も大概だと思うが

7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM
プリキュア「(謝らないで)」

8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07.830 ID:furqRIsSa
部下(23女巨乳)

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:14.384 ID:lsRiWqbSa
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ

178: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:50:43.926 ID:ehSa+oDCa
>>10
そういうとこだぞ

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24.161 ID:X7Sq9bmw0
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ

16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0
論破されてんじゃん
お前の負けw

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね

18: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

38: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0
>>26
読んだ感じわるくないじゃん

39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

65: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい

91: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:17:51.424 ID:KHz0DM/t0
>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる

120: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:32:14.790 ID:9O5zlbjS0
>>26
正直こういう店員は外れです

139: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:45.689 ID:OsvKOHjU0
>>26
これは後々の言った言わないの水掛け論だったり意思疎通の齟齬が出ないようにって事を聞いてるから問題ないんじゃね
トラブル回避と客に満足してもらえるよう聞いてるだけだろ
スレタイ見た時は世間話だったり論点があっちいったりこっち行ったりで最終的に、で?何がいいたいの?って事かと思ったわ

154: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:30:22.561 ID:3bI8k8R6d
>>26
悪く無いじゃん
1000円2000円のギフトならともかくある程度ちゃんとしたギフトならこれくらい細かく聞いて欲しいわ
イエスかノーかって言うけど包装とか2択では無いだろ

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?

33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17.160 ID:vlkPWVzra
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる

37: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚=他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ

45: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:28.575 ID:q853OtbFp
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ

64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:13.636 ID:gdFTIOeKa
>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい

83: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:13:38.874 ID:BlBoarzQd
>>42
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても何か希望はありますか?でまとめられるし、受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるがそこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい

44: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ

50: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ

58: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:32.973 ID:Bo/jDqba0
部下指導の教材に出てきそうな話だなあ

60: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0
まぁ単に舐められてるだけだな

68: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:07.965 ID:W6SD4Owv0
客によって対応変えろよ
無能かよ

74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半

86: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:15:47.913 ID:BlBoarzQd
>>74
ほんとそれ
まずそんな大切な相手なら電話でギフト注文して送るなんてしないだろうしな

82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから

89: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:57.080 ID:Co7mMV8v0
上司「そんくらい自分で考えろやお前」
こうだぞ

117: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ

122: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:32:49.751 ID:gpbTrV/Y0
>>117
それな
てか指示権限あるなら、
「色んなやり方があるだろうけど、今は指示に従ってね。それで問題が起きたら一緒に改善していこう」で終わる話し

131: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:39:30.613 ID:k3R4106k0
なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下

140: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:47:06.644 ID:eVV/mE8D0
実は全部確認した方が後で思ってたのと違うってのは無いから良いこともあると思う

神メンタル 「心が強い人」の人生は思い通り
今日からワーキングプアになった 底辺労働にあえぐ34人の素顔
「新型コロナ恐慌」後の世界
元スレ:https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519/


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